Document par lequel le demandeur exprime son besoin en terme de fonction de service. Chacune d'elles est définie par des critères d'appréciation, des niveaux et une flexibilité.
Objectifs :
Amener le demandeur à exprimer clairement ses attentes
Permettre au concepteur de proposer une offre efficiente et pertinente
Être un outil de dialogue entre demandeur et concepteur
Servir de document de base pour les appels d 'offres
Faciliter le dépouillement des différentes propositions.
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