« le Déploiement de la Fonction Qualité (DFQ) est un système qui assure que les besoins du client conduisent le design du produit et le processus de production » [Sullivan 86]
« le QFD permet d’organiser le travail d’une équipe » [AKAO 68, Hauser & Clausing 88]
« Rendre convergentes toutes les forces ayant une incidence sur la qualite du produit pour que le client la juge meilleure que celle des concurrents » [John Smith]
« Le DFQ existe sous deux formes : le modèles en 4 étapes et le modèle de la matrice des matrices » [Chan et Wu 02]
Concepts : distinguer et relier les QUOI des COMMENT et des POURQUOI
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