Comment piloter la relation de service ?
Voici les points que nous aborderons pour répondre à cette problématique :
1- L’offre : les notions de produit, de service et d’offre globale
2-Le concept de relation de service et ses évolutions
3- Définir les paramètres de performance de la relation de service - stratégie
Voici les points que nous aborderons pour répondre à cette problématique :
1- L’offre : les notions de produit, de service et d’offre globale
2-Le concept de relation de service et ses évolutions
3- Définir les paramètres de performance de la relation de service - stratégie
- Enseignant: Martinez Nathalie